Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM HIER

Chính sách đổi trả của HIER ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của HIER khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên các nền tảng website,facebook, các sàn thương mại điện tử chính chủ của Hier, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ( đường may, khóa kéo, vấy bẩn).

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không qua sửa chửa, không qua giặt tẩy.
  • Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình đê được áp dụng mức giá ưu đãi.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

3.1 Đối với khách hàng mua tại Website

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:  Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo phiếu giao hàng/hóa đơn hoặc tin nhắn đã trao đổi với shop để được đổi hàng.

• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực xa cửa hàng HIER quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng (nếu có) về địa chỉ: 72/4 Bạch Đằng, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TPHCM – Người nhận Quỳnh Giao ( 0938 584 098).

Sau khi nhận được sản phẩm, HIER sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm. Sau đó HIER sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.Lưu ý:– Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:

3.2 Đối với khách hàng mua tại Shopee

  • • Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm: Quý khách vui lòng liên hệ Shopee và tiến hành trả hàng theo quy định của Shopee.
  • • Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm: Quý khách vui lòng liên hệ  số 0789 33 78 33 hoặc 0909 33 78 33 ( Gọi điện/nhắn tin/ Zalo) để đổi trả sản phẩm mới thông qua Hier ( sẽ giao hàng đổi trả bằng đơn vị vận chuyển bên ngoài như: GHTK, J&T, NinjaVan…)

Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

  • Miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại HIER trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
  • Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển và phí đổi hàng của đơn vị GIAO HÀNG TIẾT KIỆM ( Chi phí sẽ được báo đúng với thời điểm phát sinh đổi trả)

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ:

  • Địa chỉ: 72/4 Bạch Đằng, P.24, Quận Bình Thạnh, TPHCM
  • Thời gian làm việc:  8:00 – 21:00 hàng ngày
  • Điện thoại: 0789 33 78 33 – 0909337833